位于江阴市主城区的虹桥路，是一条南北走向的交通主干道。同时，它也被大家亲切地称为“江阴华尔街”。江阴的银行业、证券业、保险业大多齐聚在此，形成了独具江阴特色的“金融生态圈”。中国太平洋财产保险股份有限公司的“十强支公司”之一——江阴中心支公司就座落在虹桥路上。
顾新，中国太平洋财产保险股份有限公司江阴中心支公司（以下简称江阴太平洋产险）党委书记、总经理；江阴市保险行业协会会长，在保险业已有近20年的历练，他的从业经历，可称得上是江阴保险发展史的缩影。
攻坚克难 挑战自我
顾新的办公室用一道玻璃门隔出了小会议室和办公区。办公区配备了办公和会客的桌椅，沿墙竖着一长排书柜。书柜上方是一幅书法作品，只有简单的四个字，却道出了保险人的心声——安居乐业。
“我是江阴寿险业第一代营销员。”
一句饱含着自豪与怀念的开场白，打开了顾新的话匣子。顾新的大学专业是金融，毕业后进入了银行信贷部门工作。90年代中期，江阴寿险业才现雏形，顾新以其敏锐的商业直觉，对这个行业投入了关注。“那时候，保险公司有很多不被人们理解和接受的方面，但我通过查阅行业动态，发现保险在欧美国家已是成熟的产业，保险不仅仅是事后理赔，它还有很多其它的功能，比如在投资增值方面甚至略超银行。当时我就断定，这个朝阳产业必将在中国迅速发展起来，这使我萌生了转战保险业的念头。”顾新笑言自己不是个冲动的人，不过，一旦决定了的事，就会很快实施。没多久，顾新便从银行“跳槽”到了中国人寿保险公司江阴支公司（以下简称江阴人寿）。在如今看来，他只是从金融业的“一驾马车”跳到了“另一驾马车”，但在当时是很令人惊讶的。
“当年第一代寿险销售员的工作与现在相比更为艰辛，发展客户靠的是一家一家敲门，上门推销寿险业务，可以说江阴寿险业是在我们这一代艰难起步的。”顾新感慨，第一代寿险销售员还常常要面对客户的不理解和不信任，不过这并没有难倒顾新。担任营销部副经理不到一个月，他就因为业务能力强、业绩优秀被公司升任长泾办事处主任。“最忙的时候，我身兼团险部和中介部两个部门经理以及一个长泾办事处主任。我所带领的中介部在2002年，也就是成立的第一年就拿下了全省第一的成绩。”当选中国人寿全省高峰会会长，入选中国人寿全省销售精英俱乐部并担任主席，顾新已记不清自己在江阴人寿得过多少荣誉和奖励。
作为保险业不可多得的精英，江阴太平洋产险对他青睐有加，并向他伸出橄榄枝，多次明示或暗示公司上下已“虚位以待”。不过，当时顾新并不太看好江阴太平洋产险，该公司在江阴产险市场起步较晚，业务虽然发展得不错，但因为一些历史遗留问题，公司的声誉和员工的收入都受到了较大的影响，一段时间里甚至出现了业务倒退，所以急需一股新力量的加入。有关领导多次找顾新谈话，希望他能在关键时刻加盟江阴太平洋产险，成为中坚力量，帮助公司步入正常的轨道。于是，在“新东家”频频示好，“老东家”依依不舍的情况下，顾新最终决定加盟江阴太平洋产险。不过，他的这次变动，是江阴保险业迄今为止唯一的一次业内人员跨司调动，而非跳槽。不过让他惊讶的是，江阴太平洋产险有一支高素质的员工队伍，在公司遭遇变故时，依然人心向一，做到了“旗帜不倒、人心不散、业务不丢”，这股凝聚力，成为了江阴太平洋产险强有力的支柱。
创新思路 建好队伍
从寿险转战产险，虽然同在保险业，却还是有一定的跨度。顾新完全把自己当作一个保险业新人，加强专业学习，提高实务能力，通过处理和解决一些疑难的业务问题、深入企业参与业务谈判等方式，使自身的专业理论知识得到了进一步的巩固和升华。
2010年，顾新正式任职江阴太平洋产险总经理。他大胆实践，努力开拓，带领员工以“心系保户，奉献社会，优质创新，服务人民”为己任，以“方便承保，快速理赔”为目标，以“一体化、就地化服务”为突破口，创新服务，实现财务集中管理、车商渠道集中管理、人力资源优化等项目的实施，同时通过对人员、流程、岗位等全面调整和优化，进一步推动公司整体管理工作的升级。他说：“我一个人的能力有限，不可能把公司所有事务都大包大揽，要让所有的员工都来当公司的主人，团队的力量才是无限的。”他按照“定思路，用好人，带好头，勤沟通”的职责要求，明确每个干部员工的权责，积极加强团队建设，确保了支公司上上下下协调运作。同时通过定期组织各类培训、学习与研讨活动，以及外出交流，取长补短，拓宽思路，为团队有效决策提供了很多一线的资源和智慧，使公司在一些薄弱业务上取得突破，为完成每年的目标任务奠定了基础。
新措施给公司的经营发展带来了新的机遇，同时也给原有的工作模式、传统的操作习惯带来巨大压力和挑战。为此，顾新做了大量的工作，事事亲力亲为，勤奋敬业。不仅直接参与一些大项目的谈判，更主动与经纪、代理、银行、车商等机构加强联络沟通，放眼全局，创新思路，取得了良好开端和回报。顾新常在内部会议上说：“保险业产品同质性很强，只有以服务取胜，才能占有更多的市场份额。”比如车险，他时刻要求理赔人员以方便快捷、想客户之所想为服务宗旨，通过时效上的些微优势取得竞争的胜利。“你看江阴大街小巷跑的汽车，差不多每三辆就有一辆是投我们江阴太平洋产险的。”顾新自豪地说 。
理赔是顾新高度重视的一项环节，一直以来，他要求理赔部门全面及时地做好理赔工作，充分发挥保险的补偿损失和稳定社会功能，帮助受灾保户迅速恢复生产。2010年5月的某天，江阴市某印刷公司老厂区木盒车间突然起火，建筑物被烧毁，机器设备大部分被烧损，大量的存货、原材料毁于一旦。顾新得到消息后，立刻放下手中的工作，带领工作人员第一时间赶到现场勘察。“我告诉员工，受灾单位现在最迫切的就是尽快恢复生产，挽回损失，所以我们必须带着受灾单位的这种急切心情去工作，去得越早看得越真，看得越准赔付就越快。”他连续几次到受灾企业调查、核实、修正估损结果，以最快的速度实事求是地确定了损失数量和金额。由于赔付金额大，顾新又亲自带着案卷赶到总公司审批，使受灾企业及时获得650万元赔款，买回了急用的原料，恢复了生产。年终时，该公司的工人们都领着奖金高高兴兴地回家过年，公司负责人却提着水果来到江阴太平洋产险再次感谢顾新：“顾总，要不是你那样跑上跑下地忙定损忙赔款，我们公司这个年关哪能过得这样顺当！”
2011年7月，江阴遭遇了五十年难得一遇的强降水，因暴雨袭击造成的受灾企业达200多家，大多企业面临雨后机器设备、原料、存货受损的情况，对企业的生产经营造成了一定的影响，江阴太平洋产险迅速成立了案件快速处理小组，顾新亲任组长，分批对各企业进行查勘定损，在极短的时间内完成了对各企业的赔付。
顾新说：“目前，江阴的部分民营企业对财产保险的认识还不充分，保额不足和选择性投保的情况较多，往往在企业遇险时才显出弊端，导致损失不能得到充分弥补，希望企业家们能更多地了解和理解财产保险的意义，避免出现遗憾。”
顾新从2010年1月起担任江阴市保险行业协会的会长。保险行业协会会员单位涵盖了全市产、寿险公司近四十余家，顾新担任会长一职后，积极组织开展行业自律活动，在发动会员公司进行沟通和协商的基础上，制订并完善了行业承保、理赔准则，出台了新的行业共同标准和自律要求。同时，他还要求江阴太平洋产险规范经营，在业内起到模范带头作用，并经常组织开展行业检查，对存在问题进行自查自纠，促进全市保险行业健康发展。
顾新的辛勤付出，使他在公司和业内得到了一致的好评和认可，他的书柜中陈列了加入江阴太平洋产险以来荣获的各种奖杯、奖章、奖状，比如2011年江阴金融服务业“风云人物”、2010年-2012年太平洋保险集团公司优秀共产党员、2012中国年度十大保险经理人/财产险等。面对荣誉，顾新说：“这些荣誉是员工们共同创造的，所以我要像家长一样来做好这个总经理，对我来说，更重要职责是让全体员工可以快乐地工作，收入一年比一年多。”一方面顾新切实关心员工的日常生活，不断提高员工的福利待遇，同时每年安排员工体检，分批组织全体员工外出旅游，为每月生日的员工组织聚餐活动等，业余时间还组织员工进行文体活动、联谊会等，让员工的才能有充分的机会可以展示；另一方面他要求公司加强诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化的宣导，使企业文化的内涵深入人心，进一步激励员工的荣誉感和自豪感，提高员工的凝聚力和归属感。这些不仅为员工构建了一个和谐的工作氛围，避免了人才流失，也使得江阴太保吸引了众多同业公司的优秀人才。
顾新印象
顾新给人的第一印象绝对是“硬汉”。
拍摄封面照时，他对《澄商》记者的要求非常配合，换装、换背景、换姿势，任由记者摆布。只是面对镜头时，他却始终保持一个表情，不苟言笑。他囧囧地解释：“我对着镜头笑不出来。”《澄商》记者喟然。
然而，在接下来的采访中，顾新却展现了他风趣、机敏、博学的一面。风趣和机敏是他在长年主持业务工作和待人接物中形成的鲜明风格，而博学则来自他办公室里塞得满满的书柜。顾新的书柜里，壁垒分明的摆放着他日常阅读的书籍，保险类、财经法规类、人物传记类和历史类等等，其中历史类书籍占据了书柜的半壁江山。据说这还只是一小部分，他家中关于历史类的藏书更为丰富。
“我每天必定会抽一到两个小时静下心来看书。”顾新言道。别人觉得历史枯燥无味，他却读得津津有味。“我们所看到的历史，都是过去曾发生过的史事，它并不仅仅是静态的描述，同时也是变动的记录。我们不必像专家学者一样，去潜心研究它的必然性、规律性，但读出历史的真实，读懂历史发展的规律，才能理性地参与历史。所以英国哲学家培根说，读史使人明智。”顾新不仅自己爱看书、买书，还经常在公司组织干部员工进行读书活动，定期选一些好书发给大家，带动了公司上下的学习氛围。
不过，据一位公司老员工悄悄透露，读书只是顾新的两大爱好之一。《澄商》记者在采访中得知，他的另一个爱好竟是烹饪！“顾总烹饪的手艺，那绝对不是一般的水平！”这是江阴太平洋产险的“吃货”们集体给出的评价。
顾新的工作总是排得满满当当，除了出差、开会和学习，大部分时间都坐守公司，用员工的话来形容：顾总是个“顾家恋家”的男人，他放弃了很多公司安排出国旅游的机会，就算有时间外出，也不外乎是带领员工旅游，或陪同客户考察。每到一处，他最关心的是员工的衣食住行，若是在农家乐的小院里，顾新还会悠哉地煲上一锅靓汤。员工们吃得大呼过瘾，都觉得公司给出的最大福利其实是总经理亲手烹制的美食！
“小时候父母工作忙，一到寒暑假，照顾弟弟和家里的活儿我全包了。”慢慢的，顾新对做饭产生了兴趣，他还央求父母买了烹饪的书，在家一边看书一边练习，学着把饭菜做得更美味。现在，烹饪成了他的一大爱好，只要在家，他必定亲自下厨，为家人做一桌佳肴，从做菜到洗碗从不要别人帮手，一个人轻松搞定。“除了偶尔应酬客户，能推掉的饭局我基本都推掉，回家自己下厨，做上满满一桌菜，很有成就感，自己做的饭菜吃着更舒心，从晚饭到睡觉前，我能把一桌菜全吃完。”顾新的脸上露出了自豪的神情。
在江阴太平洋产险，有句话常挂在顾新嘴边：“只有充满爱心的员工，才能长久地留在公司的团队。”在他的倡导下，江阴太平洋产险的员工积极参与公益事业，大家都表示，宁愿少拿奖金，也要把公益事业坚持到底。近年来，江阴太平洋产险多次为地震灾区捐款；出资数十万元帮助市公安局交警大队和消防大队建立逃逸事故处理基金和防灾奖励基金；出资数万元为市慈善创始基金捐款；出资数万元为受灾户、残疾人和白血病患者捐款；出资数十万元资助陕西革命老区的“江阴太保班”贫困学生学习，并与市团委联合举办“请孤儿到我家过新年”活动；连续多年每年出资数万元支持市富民工程结对挂钩帮扶工作和市委农工部开展的扶贫帮困工作；出资数万元支持春申社区、远望社区完善基础设施建设；赞助江阴举办第19届中国金鸡百花电影节、千场电影送农村等，顾新还经常带领员工向社会福利院的孤残儿童赠送衣物、书籍、食品。江阴太平洋产险在支持地方经济建设的同时，也努力推动着江阴的公益性文化事业蓬勃发展。
《澄商》记者的最后一个问题是“请谈谈你在江阴太平洋产险工作多年的心得”，顾新望着墙上的那幅“安居乐业”，笑而不语。
企业链接
中国太平洋财产保险股份有限公司江阴中心支公司（以下简称“太平洋产险江阴中心支公司”）前身为中国太平洋保险公司江阴支公司，成立于1995年5月18日。2001年3月按统一部署实施产、寿险分业经营，正式更名为中国太平洋财产保险股份有限公司江阴支公司。十多年来，在全体江阴太保员工的共同努力下，公司保费收入自分业时的三千余万元增至2012年末的4.1亿元，市场份额达到30%，累计赔付金额11.4亿元，为履行保险职能、构建和谐社会、创建幸福家园、服务江阴地方经济建设发挥了积极作用。2011年8月，经江苏保监局（苏保监复【2011】620号）批准，改建为太平洋产险江阴中心支公司。
太平洋产险江阴中心支公司现有员工130余人，平均年龄在35岁左右，95%以上取得了大专以上学历，90%以上的人员获得了国家认可的保险代理人、经纪人或公估人从业资格，形成了一支年轻、专业和富有经验的员工队伍。目前，公司在全市已拥有多个乡镇营销服务网点，并基本上都具备了出单、理赔一体化的综合服务功能，为广大客户提供快捷方便、优质高效的服务创造了条件。在服务、技术创新方面，公司现已搭建起CRM客户管理系统，可以通过电话、短信、网站、柜面等服务形式，涵盖了网上投保、客户信息查询、短信发送等服务项目，为客户提供标准化、个性化和自助式的服务。在理赔服务方面，公司现拥有近40人的专业理赔队伍，并与太保系统的国内外机构保持网络服务联动，实现了365天查勘无休，24小时受理接报案，异地出险全国通赔及限时赔付承诺等。多年来，公司连续获得了集团公司，总、分公司的各级、各类先进荣誉称号，保持了无锡市A级纳税信用等级企业、无锡市重合同守信用企业、档案管理江苏省一级达标企业等殊荣；2012年度，江阴中心支公司被市政府评为江阴金融业支持地方经济发展先进单位，并获得了消费者协会授予的“消费者满意单位”称号，成为了江阴地区业内这两个奖项的唯一获得者。作为江阴保险业首家中心支公司，太平洋产险江阴中心支公司将努力不断提升经营管理能力和内外服务水平，进一步满足客户对保险服务的新需求，为江阴地区提供更好更优的保险服务，为江阴的经济建设发挥积极作用。
