“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者……”这段文字出自《细节决定成败》，正抄写在江阴市长江房地产开发有限公司（简称长江房产）总经理朱永方的工作日记中。
2012年，全球经济形势错综复杂，房地产业风云莫测，如何在时而低迷不振、时而高亢浮躁的行业中坚守自我，思利及人，打造人居文化及自然环境与城市生态相结合的行业新标杆？本期《澄商》记者对江阴市工商联副主席、长江房产总经理朱永方的专访，将为您带来一个震撼的启示……
胸有大局品自高
走进长江房产，一座精致的庭院呈现在眼前，这里生趣盎然，苍翠静幽，丝毫不见双台风过境的萧瑟，令人暑热全消。除了这个庭院，长江房产的每一个角落都点缀着绿意，暗暗诠释了长江房产对人与环境和谐共生的理念。
在三楼总经理办公室，《澄商》记者见到了难得有闲的朱永方，在此之前记者曾约见多次未果。朱永方开口的第一句话就是：“抱歉，最近工作实在太忙，要不是双台风，我们见面可能还得再等上几天呢。”这个小幽默一下子活跃了正式采访前的陌生气氛。
八年前，朱永方鲜为人知，长江房产亮相时，他的传奇故事才终于开篇。2004年，朱永方正式进入房地产行业，之前他一直从事与房地产息息相关的建材销售和室内外装潢，十多年的丰富经验让他对进军房地产充满了信心。
“当时我主要负责新长江实业集团的建材装潢经营部，经常和建筑商、开发商打交道，在和他们的接触中学到了很多，这对我后来组建房产公司有很大的优势。新长江集团本身是一个优质品牌，有集团强大的资金做后盾，再加上现有的建材装潢经营部，开发成本较其它企业就会更低更有竞争力，经过一系列的酝酿与策划，长江房产终于成立了。”
2004年5月30日，长江房产的营业执照和三级房地产开发资质申办成功，正当朱永方踌躇满志地准备带着团队大干一场的时候，问题出现了。“开发团队的人才基本来自江阴本土，普遍存在经验不足与配合不够默契的问题，虽然陆续也引进了一批专业人士，但这样一支新生团队，需要一个彼此打磨、互相融合的过程。说白了，要用一些相对简单易操作的工程来锤炼这支团队。”
安置房工程毫无疑问是个很好的机会。“安置房的建设，按市政府的要求只要保质保量按时完成就可以了，不必经历销售环节，直接由市政府回购。”为此，长江房产于2004年拿下两块地，开发了黄山小区和江城家园。由于历史遗留问题，这两个小区分别在05年下半年和06年上半年才开始动工，但在长江团队每个人的通力合作下，全部在合同规定的时间内通过了各项验收，交房后就等着市政府回购。然而，令朱永方意想不到的情况出现了，由于当时江阴的城市建设步伐并不是很快，进驻的安置户远未达到预期设想。“我印象最深的是，黄山小区一期入住的安置户是120多户，而当时整个小区总共开发了665套房子，尚有500多套空房滞留在我们手上，江城家园的情况亦是如此，从而导致公司将近4亿的资金被冻结在这两处安置房项目上。”
只有投入却不见效益，大笔的资金都搁置在安置房上，长江房产顿时陷入了困境。虽然考虑了种种可能出现的状况，可眼前这个棘手的问题让朱永方不禁陷入了沉思。“刚开始做房地产，大家都想得很简单很天真，以为我们只做安置房建设，没有销售的压力，建好交房就行，却没有考虑到安置房的特殊性。”
预想中的开门红反倒成了烫手山芋。情急关头，朱永方并没有丝毫的慌乱，经过与公司高层的多次分析讨论，他痛定思痛，决定转型。所谓转型，就是改变原先只建安置房的规划，转为开发商品房。2005年，长江房产在夏港镇标下了两块地，共110亩，命名为新港花园，同行称之为长江房产的“成名之作”。同时进行的还有后来被称为长江房产精品之作的长江国际。
从安置房建设转向商品房开发可不是一个简单的过程。长江房产成立之初，凭借的是新长江集团雄厚资金做后盾的优势，而这个优势在安置房工程中无法体现，但籍着安置房建设所积累的经验，再参与商品房开发倒是驾轻就熟。两者最大的不同在于建立一支全新的销售团队。新港花园位于江阴的乡镇，怎样把长江房产商品房的开山之作打造成永恒经典，朱永方有自己独特的考量。
“楼盘的品质，关键在于社会需求。拿到土地之后，就进入楼盘的前期规划，这是我非常重视的一个环节。”朱永方所说的前期规划，指的是整个楼盘开发方案的规划，在满足规划设计条件的同时，这个楼盘将以怎样的形态出现，高层、小高层还是多层？户型的结构和分配，与楼盘所处的区域位置以及定价有着密切的关系。比如，根据江阴市规划局的要求，面积为90平米的房子不能低于楼盘总套数的30%，楼盘开发必须要满足这个条件；除此之外，就是按这个楼盘所处的区域位置，通过市场调研来决定户型的配置。
“为了得到更为精确的市场调研数据，当时我拟定了一个‘三条腿走路’的方案，针对楼盘的户型设计，第一是把目前市场上老百姓认可的户型收集整理，第二是请设计院提供他们认为经典的房型，第三是请江阴最大的几家装潢公司对我们收集的这些户型进行论证。”请专业的装潢公司对户型设计进行论证，这在江阴房地产行业可以说是首开先河，其它房产公司在得知朱永方提出的调研方案时都非常吃惊。朱永方解释道，“装潢公司面对的是千家万户，他们在设计装潢时会根据各种问题与业主进行沟通，比如每个房间的门开在哪儿，空调外机应该放在什么位置等等，装潢公司丰富的专业经验对我们开发楼盘的户型设计大有助益。”
朱永方并没有专业学习过建筑设计，但他曾从事过装潢业，对户型非常敏感。“我认为，不管是开发商还是普通老百姓，每个人都要有社会责任感。在房地产行业，这种责任感就体现在为业主提供更体贴更有人情味的服务。”
朱永方举了个例子，130平米和135平米的户型功能是一模一样的，135平米的户型无非就是客厅稍大一些，或者房间面积大一点，但业主在买房时要多花5个平方的钱，同时还要多花5个平方的装潢费，功能却是一样的，这就变成了一种浪费。而同样是130平米的房子，针对不同的业主、不同的区域，户型又有不同。如果是有刚性需求的业主，工作后买房与父母同住，那就要设计成三间房的户型；如果业主希望客厅和房间都能大一些，那就设计成两间房的户型，但户型不可能像做衣服一样对每个业主进行量身定制。因此，前期的市场调研就很关键。为此，朱永方经常带领团队考察江阴及周边城市的经典楼盘，不断学习总结，形成了长江房产自己的特色。
2006年，新港花园开盘，楼盘的规模和档次在江阴是独一份。“当时市委市政府的四套领导班子都视察过这个楼盘，可以说颠覆了江阴老百姓对商品房的定义。”如今，这个楼盘已达到百分百的入住率。通过新港花园的“练手”，朱永方对接下来开发长江国际满怀期待。
长江国际占地360.54亩，在前期调研时朱永方感到了实实在在的压力。“虽然有了新港花园的成功经验，但长江国际这块地面积较大，我们决定分五期开发。前期方案规划中我们考察了很多城市，上海、重庆、深圳，一路学习优秀大型楼盘的开发经验，学习如何运作。”
在考察了宁波绿城房地产集团开发的楼盘后，朱永方突然萌生出一个惊人的设想。“先做景观再做房。占地面积大，又是分期开发，我决定先在长江国际打造一个中央公园！”在住宅小区里造一个公园？这绝对是吸引眼球的大手笔！中央公园占地面积20亩，在当时光地价就得3000万，接着朱永方又投入1000万进行公园的景观绿化建设。当长江国际一期开盘销售时，无数前来看房的业主都是奔着中央公园来的。
“城市大环境有政府在打造，但大家往往忽略了小区环境的建设，没有哪一家房地产公司认识到楼盘景观设计的重要性，但我们发现了，并且这样做了。因此，直到目前，长江国际的景观建设在江阴仍是独树一帜。”
朱永方自豪地告诉记者：“江阴的老百姓之前对楼盘的要求并不高，只要不渗水不漏风，房子质量好就够了，他们并没有考虑到整幢楼宇甚至整个小区的环境配套问题。但作为有责任感的房地产开发商，我们必须考虑到，所以我们才能为业主奉上这个惊喜。”
见微知著显关怀
房地产开发最重要的环节有两个，一是前期规划，另一个就是后期服务。“一套房子有很多配套的设施，后期服务是很关键的。为了让业主买得放心、住得称心，长江房产专门成立了客户服务部，这在江阴房地产业是个创举。”秉承“急业主所急，想业主所想”的宗旨，只要是业主提出的问题或者合理化的建议，长江房产的客户服务部都会在第一时间赶到现场解决。
认识朱永方的人很多，除了各级领导、企事业单位，开发商、建筑商，就连很多业主都是他的朋友。所有跟他打过交道的人对他的第一印象是耐心、细致。
长江国际位于文富路西侧，普惠路东侧，通富路北侧，当时长江国际一期楼盘的北侧有一个高压变电所和垃圾中转站，负责为周边几个小区输送电力，解决生活垃圾，业主们在考察过周围环境后，向客户服务部表达了他们的忧虑：一是担心变电站有辐射，另一个则是担心垃圾中转站有异味，这些都将直接影响他们的居住质量。
“作为开发商，我们有责任也有义务为业主解决这些问题，我希望找到一个比较妥善的方法彻底消除业主的后顾之忧。”为此，朱永方亲自联系了省内一家权威的专业机构——南京市环保局下属的唯一一家辐射检测中心，并邀请业主代表和意向客户跟随检测中心的工作人员在离变电所最近的几个点进行检测。检测数据出来后，为了增强说服力，朱永方将一些常见的家用电器作为参照，向业主们进行了现场说明。“我们先把常见的微波炉、电吹风、电动刮胡刀等电器运行时的辐射数据记录下，然后和我们在变电所附近检测的数据进行对比。结果发现，在现场最近距离检测出的数据比运行中的微波炉和电视机还小。”总经理办公室的小叶对那次听证会印象特别深刻。“朱总就坐在业主中间，将他的看法娓娓道来。他说，我们生活在一个大磁场中，有很多辐射是无法规避的，但这些辐射远远小于国家规定的标准，几乎可以忽略不计，希望这个小插曲不会影响大家入住长江国际的好心情。”
而对于垃圾中转站的问题，朱永方更是经过了多次实地勘察，公开在网上回复业主发表的帖子。“我把垃圾中转站的工作流程向大家作了详细的解释，我还跟他们开了个玩笑。我说，幸福江阴是由千千万万个幸福家庭组成的，入住长江国际，如果因为这个垃圾中转站而影响了大家的生活品质，又何来幸福之说？我向大家保证，假如这个垃圾中转站确实有异味，给大家的生活造成不便，我一定带头向市政府提议将中转站封了。”他的这个帖子真诚、朴实，业主们深受感动，纷纷回帖表示赞成。自那天起，朱永方履行了他的承诺，每天早晚他都亲自去垃圾中转站前察看是否有异味。
朱永方是一个很“新潮”的人，他喜欢用年轻人的方式和大家互动交流。每天，朱永方都会打开网页浏览“长江国际俱乐部”的帖子，这是由长江国际的业主们自发成立的小论坛。2009年正月十三，朱永方正陪着家人在外地过年，突然发现有业主在网上对中央公园西侧的公厕发起了牢骚。中央公园是一个人群密集的地方，很多业主喜欢在晚饭后来这里散步打拳跳舞，当初设立公厕是为了方便业主。结果公厕建好还未投入使用便遭到了强烈的反对。“有一小部分业主的房子就在这个公园周围，虽然还没有入住，但对这个公厕非常感冒。他们认为，就算装潢再好，总会有异味，任谁都不喜欢把一个厕所放在自家门口。我在网上看到这个帖子，便立即赶回江阴召集销售部和客服部开会商讨。”朱永方把网上反映比较强烈的十多位业主代表请到公司销售部，围坐在一起商量解决之策。“那天有两位业主代表情绪很强烈，我拉着他们坐下，给他们倒上茶，把建公厕的来龙去脉告诉他们。”当时，朱永方有两套解决方案，如果业主一致认为没必要建，要恢复成绿地，即便公厕已建好，他也一定按照客户的意愿拆除；如果通过装潢、绿化以及良好的后期管理，业主同意公厕继续存在，那长江房产一定按业主的标准建设投入。结果，业主代表经过商议，统一了意见，一致要求拆除。朱永方接受了业主的意愿，二话不说便安排工程部将公厕挪走了。
朱永方说，“房产分期开发难度很大，要在后期的建设过程中兼顾已经入住和尚未入住的业主利益并不容易，我一直坚持的原则就是，小部分业主的意见不能代表大部分业主的意见，我不会为了小部分业主的利益来损害大部分业主的利益，这就是我的原则，即便是业主委员会也必须服从这个原则。”
朱永方印象
古人云：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。细节的实质是一种长期的准备，是习惯，是积累，也是一种眼光，一种智慧。
初见朱永方，身形挺拔，坐姿端正，几乎让人以为他出身军旅，其实这只是他多年工作中养成的习惯之一。
朱永方每天都会去建筑工地巡视，白天去，晚饭后散步也会不自觉朝工地而去。他把这称之为自己的爱好。“只有去到现场才能了解第一手的资料，当你看到工地上的建筑一天一个样，尤其是在后期做建筑立面和室外景观的时候，你所有的设想，随着工程的推进而一点一滴展露出来，就会特别有成就感。我喜欢带着发现的眼光去工地，希望能发现问题，哪怕是很小的瑕疵，细节决定成败。”
很多人都见过朱永方的那本工作日记。黑色的封面，内页是横条纹的，一本普通的商务笔记本，却记录着不平凡的工作事迹。每天下班后，当员工们先后离开了，朱永方会把自己一个人关在办公室，静下心回忆自己当天做过的每一件事，再考虑明天要做什么，最近有什么工作是急须解决的，然后一一写在工作日记上，这个习惯从他参加工作开始，至今已坚持了二十多年。“我每天写日记，如果有哪一天没写，总感觉像是遗漏了什么，哪怕再晚也要回办公室写日记，这样回家睡觉才踏实。”据说，自朱永方执掌长江房产后，他的工作日记已写了不下五十本。“每本日记我都编了号，撂在一起有这么高。”他双臂展开，向记者比划了一下五十多本工作日记撂在一起的高度，现在这些日记本都整齐地保存在他的书柜里。
随便翻开一本工作日记，映入眼帘的是朱永方清晰有力的笔迹，每一天的记录都非常详细。“7月29号星期天，上午8点30分陪领导到接待中心：（一）、拱门。关于拱门两侧走道是否封闭，我建议不封闭，建筑要虚虚实实，才能更彰显拱门特色；（二）、车库入口。先前尺寸太小，车辆转弯可能受影响，需向南2—3米……”“8月1号星期三，上午8点30分陪同沈市长、封市长及各部门一把手在市政府集中坐车看城西安置房建设，回政府三楼会议室，建设局、街道、华西、我发言……”
长江房产的员工每周休息一日，而朱永方每周只休息半日。“平时我的办公室里人来客往，没时间做自己的事，所以我把每周日上午半天定为自己的时间，我会在办公室一个人待着，静下来思考业务上的、公司里的事务，只有周日下午我才会抽出时间陪家人逛公园、逛商场。家人为我付出的太多，而我回报他们的太少了。”他的脸上流露出一丝愧疚的神情。
采访结束时，朱永方告诉记者，江阴虽然是一个县级市，但综合经济实力很强，民营经济发展很快，老百姓的购买力和品味也越来越高。长江房产的销售一直以来都排在全市房地产业的前列，获得过多次销售年冠军和月冠军的称号。目前，一个新楼盘长江御苑准备在9月份开盘，如果大家感兴趣，不妨随时关注一下。
记者手札
在采访朱永方的过程中，记者曾多次感受到震撼。这名表情严肃看似不苟言笑的企业家，心思却细腻得不可思议，他说“工作无小事，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。当他面对业主的质疑不停奔波时，当他用8年时间写下50多本工作日记时，当他每天不管多晚都浏览业主论坛时，当他把旁人眼中的不可能变成可能时，他对社会、对行业、对业主的责任感让人为之动容。他说：“在大众眼里，他们认为房产企业动辄数百万资助社会公益事业是件普通的事，这虽然是一种对社会的回馈，但我觉得我还能为社会、为业主做得更多更好。‘大庇天下寒士’只是一个初步目标，‘俱欢颜’才是我对自己、对公司、对行业的要求。”朱永方正在用自己的态度，影响一个行业的未来。
链接：江阴市长江房地产开发有限公司简介
公司是江苏新长江集团公司的骨干企业，成立于2004年4月9日，其前身是江阴市长江建材装潢公司。成立之初，注册资金只有1000万元，员工仅10余人，目前公司注册资金增至2.5亿元，净资产超过3.8亿元，拥有员工100多人，其中中高级技术骨干27人，初级技术人员45人。经济指标也从前三年的销售总和不足1亿元，发展至今年仅1—11月就完成6亿多元，上交利税也逐年增加。
长江房产自成立以来，在新长江集团的正确领导下，特别是在村党委书记、集团公司董事长李良宝的悉心关怀和呵护下，总经理朱永方披肝沥胆、睿智创新、卓越进取、身先士卒，率领公司全体干部职工，同心同德、发愤图强、高歌猛进走过了6个春秋。
6年多来，长江房产开发公司先后开发了新长江集团总部大楼、海口花苑、夏港的实验幼儿园、派出所、新卫生院、新敬老院、长江综合商场和江阴市黄山小区、贯庄小区、芙蓉小区、新港花苑、夏港综合商场、菜场、以及临港新城保税中心仓库、长江国际花园一至五期、夏港新市民住宅楼、江阴寿山路停车楼等建设项目，总建筑面积突破100万平方米，以平均每年近20万平方米的开发速度名列江阴房市榜首，成为江阴房市开发中的皎皎者和引领房市新潮流的拓荒者之一。随着筹建中的建筑面积达11.5万平方米、高达43层的新长江雅阁大酒店建成投运，长江房产必将扶摇直上、高屋建瓴，为我市的城市发展作出更大贡献。
