改革开放30多年来，伴随着中国经济的高速增长，资本市场实现了跨越式发展，越来越多的人认识到投资理财的重要性，而作为江苏民营企业发源地之一的江阴，更不例外。在中国股市上声名卓著、占据重要地位的江阴板块，使得证券投资成为江阴人投资理财的重要方式。
华泰证券江阴营业部，这家创立于1993年、见证了中国资本市场潮起潮落的证券机构，在某种程度上担当了江阴人证券投资的最佳平台角色。2009年，江阴华泰实现交易量2100多亿元，利税收入2亿多元，连续四年在华泰证券150余家营业部中业绩排名第一，从一个侧面说明了江阴人在证券投资上的精明与热情。
硕大的电子显示屏、人头攒动的交易大厅、一台台优配的电脑、不断闪烁的数字，再加上宽敞整洁的环境、舒适的座椅……这是华泰营业部给人最直观的印象。而这一切的背后，是华泰人为确保投资者投资安全所追求的精益求精的服务和时刻紧绷的神经。作为江阴证券界的领军人物，华泰证券江阴营业部掌门人、江阴市青年商会副会长顾福平先生的创业历程和一路心语，或许可以让我们了解江阴华泰“零差错”服务背后的良苦用心，也自此梳理起中国证券业发展的20年风雨路。
2010年6月的一天上午，在股市收盘前的半小时，《澄商》记者穿过营业部大厅，走进了顾福平的办公室，在闹中取静的一隅，听顾福平向我们娓娓道来江阴华泰不平凡的18年。
顺势而为，艰难起步
1990年12月，沪、深证券交易所建立，开启了中国资本市场发展的新篇章，以这两个交易所为中心，中国的企业和投资者的造富传奇由此拉开序幕。
1992年5月21日，沪市突然全面放开股价，大盘直接跳空高开在1260.32点，较前一天涨幅高达104.27%。沪指当天从616点蹿至1265点，仅仅3天，又登顶1420点，股票价格一飞冲天，暴涨570%!“炒股”，虽然是新鲜事物，却很快被人们接受并受到热捧。
彼时，民营经济刚刚起步的江阴，似乎并未意识到这一划时代的来临。但有一个人却由此不安分起来，他就是顾福平。鉴于对国外资本市场的了解和对中国经济发展的信心，在江阴人民银行工作的顾福平深知，中国的证券市场必将迎来高速发展的契机，而作为经济桥头堡的江阴，也将很快融入到这股洪流中。
不过，90年代初的江阴，虽然乡镇企业林立，经济蓬勃发展，却没有一家证券公司进驻这块流金淌银的“处女地”。深受其苦的江阴股民要买卖股票，不得不就近跑到无锡、常州等地的证券公司。这一局面在1993年终于得到改变，而推动者正是顾福平。
1993年初，江阴人民银行决定与江苏省证券公司（华泰证券的前身）合作，共同成立江阴营业部，顾福平成为牵头的不二人选，经过一番深思熟虑，顾福平毅然离开了令人艳羡的工作岗位，试水证券界。
“我是1993年上半年从人民银行出来的，到10月份成立江阴华泰，前后就只有短短的半年时间……”回想起来，顾福平不无感慨地说：“起步当初真的很艰难……”
1993年10月8日，对于江阴股民来说绝对是值得纪念的一天——华泰证券江阴营业部正式成立。为了这一天，顾福平费尽周折，向人民银行借款20万元，又向银行贷款60万元，总共凑了80万元作为开办营业部的启动资金。“当时没有场地，就借用人民银行一楼的一块不大的铺面”，江阴华泰就这样艰难起步了。
不过，顾福平面临的困难远非如此。数据交换服务器、客户用的终端电脑等设备，是证券公司的最基本配备，这些在当时都价格不菲，光一台服务器，就要几十万元。顾福平东拼西凑，竭尽所能筹来的启动资金，就算全部用来购买设备也还是不够。怎么办？回忆当时的一幕，顾福平憨厚地笑了起来。
“因为公司资金不足，所以交易大厅里的显示屏是从总公司那边拆来的旧设备，屏幕很窄，但还能凑合着用。开业前一天，一切设备都调试得好好的，准备就绪。然而开业当天，意外还是不期而至，大屏幕竟然显示不出来了……”眼看着股民们就要鱼贯而入，这个众目所注的大屏幕却抓了瞎。工作人员急得直跳脚，顾福平急中生智，立即启动应急方案，指挥员工用彩电替代大屏幕，这一招还真灵，在场的股民丝毫未察觉有何异样。当天营业结束后，工作人员进行设备维护时才发现，导致黑屏的原因竟然只是插头插错了位置。江阴华泰就这样有惊无险地度过了第一天。
逐浪而行，节节攀升
江阴华泰起步时，上上下下只有20名员工，大家对新兴的证券行业不熟悉，做业务心里都没底，顾福平就“摸着石头过河”，带领员工边学边做。“当时虽然条件艰苦，但大家心往一处想，劲往一处使，硬是克服了一个又一个难题”。幸好，当时整个江阴只有华泰一家正式营业的证券公司，没有竞争压力的独家经营，让顾福平稍稍轻松了些。
顾福平回忆道：“93年刚开始的时候，营业部每天的交易量并不大，一天能达到500万的成交额已经是最好了，营业部赚的钱只够保本，没有利润。不过我们运气不错，从93年11月开始，大盘一路上扬，发展势态很好。”
1994年7月29日，《人民日报》刊登证监会和国务院有关部门稳定和发展股票市场的措施（年内暂停新股发行上市；严控上市公司配股规模；采取措施扩大入市资金范围），“三大政策”引起八月狂潮，至1994年9月，上证指数同比涨幅高达215.33%。同年，江阴华泰营业部的年赢利达到了350万元，作为开业不到一年的“新生”，在总公司所有营业部的业绩榜上一下子排到了第六、七名。
不过，股市有风险。1995年，国债期货市场爆发了震惊全国的“3·27事件”， 5月17日，证监会宣布在全国范围内暂停国债期货交易试点，这一举措将大量的资金赶回了股市之中，一时间，沪深股市像过节一般，人声鼎沸，引发了5月18日—20日连续三日的巨量暴涨。然而，正当股民欢呼雀跃时，5月22日，国务院证券委员会在京召开第五次会议，时任国务院副总理朱镕基主持会议并作了重要讲话，会议决定，1995年的股票发行要严格掌握进度，控制节奏，均衡上市。“5·22讲话”又引发股价暴跌，以此为标志，中国股市的第四次熊市到来，这是A股历史上的第一次暴跌。受大盘低迷的影响，江阴华泰全年交易额跌至4.7亿元，当年营业部亏损了150万元，在总公司的排名一下滑至全公司倒数第一。
“当时压力非常大”，顾福平回忆，“那段时间几乎天天睡不着觉，不过大环境在那摆着，急也没用，好在总公司对我们还是非常信任，后来心态也放平和了。”这个状况一直持续到1996年1月的股市回暖。
众所周知，证券市场要持续繁荣，就要不断完善市场结构、质量和层次，推出新的金融品种，为证券公司提供新的发展机遇。1996年至1997年，在顾福平的推动下，江阴华泰也应时就利推出了品种多样、极具个性化的新业务，趁着大好的金融环境，营业部业绩喜人，股市利好的行情在2000年飙到了顶峰。在证券行业打拼多年的经历，铸造了顾福平处变不惊的过硬心态。他常在员工大会上说，证券行业不同于其他行业，应对复杂多变的宏观经济和金融形势，我们唯一能做的就是以人为本，服务至上。
2001年6月至2005年6月，上证指数从2245点跌至998点，历时48个月，最高跌幅达55%。大盘从2000年至2005年的大幅回落，导致了2005年全国约有70%的证券公司都处于亏损状态，但是，江阴华泰却在当年奇迹般地创造了500万的净利润。
经历了中国证券市场高低起伏的多次风雨洗礼，2008年席卷全球的金融危机中，江阴华泰在顾福平的带领下，众志成城，沉着应战，完成了一次次华丽转身。如今，江阴华泰单日交易额都达到了五、六亿元，形势最好的时候甚至达到了20多亿元。
客户至上，维稳为重
从1990年沪深两地股市诞生至今，倏忽之间，二十年过去了。中国股市从最初的“呀呀学语”到今天成长为一个“毛头小子”，期间，涨涨跌跌、大事小事，不一而足。
“证券公司是一个特殊的服务性企业，维稳是最重要的，我最担心的就是服务器出故障。”顾福平坦言。有一次服务器坏了，他就在交易大厅直接用电话和“红马甲”联系报价，当时在场的人都很紧张，为此，顾福平还请来派出所的民警在营业厅帮助维持秩序。“要是股民不满意，那引发的事态就严重了。”顾福平说到这里锁起了眉头。
还有一次，服务器出现故障，营业部在交易结束后清算时，发现有85笔交易未能及时进入系统处理，顾福平立即召集公司所有员工，并亲自带头，每两人一组，挨家挨户去客户家中协商、办理，并在第二天营业开始前把所有因故障延误的交易处理妥当。事后，客户们对江阴华泰认真严谨的处事风格非常赞赏。为此，在顾福平的要求下，江阴华泰做了多套备份措施，以确保设备运行万无一失。
证券公司的固定资产虽然不多，但都是精密设备，数据的保存和维护更是重中之重的工作。因此，营业部一旦“搬家”就是一项极其浩大的工程，先把营业部新址的各个系统都测试完善，然后压缩旧址客户终端，在征得客户同意后，按步就班地将能空闲下来的设备先搬运过去，剩下的在营业结束、备份好各项数据后，发动全体员工连夜作战，将各项设备搬至新营业部。
“那时候整个营业部最最重要的设备就是高频头，一个营业部就只有一个，”顾福平做了一个小心翼翼的动作，“江阴华泰搬至新址的时候，我就像捧宝贝一样地捧着，亲自把它运到新机房。”
即便出差在外，离家千里，顾福平也时刻关心着营业部的主要设备运营。“在外面，我每天都要打个电话回来，一般只打给机房，听到机房汇报一切正常，我才能放心。”
江阴华泰发展至今，始终保持着稳健的上升势头，虽然先后又有三家证券公司落户江阴，但江阴华泰仍牢牢占据着60%以上的市场份额。2009年江阴华泰交易额达到2100多亿，从2006年到2009年连续四年在华泰总公司所有的营业部里业绩排名第一。
“第一名不好当啊！”，顾福平耸耸肩笑着说，“要坐稳第一，江阴华泰每年的交易额必须比上一年提高6%，不要小看这6%，这相当于有的营业部一年的交易额。”不过，从顾福平从容淡定的眼神中，我们看出的只有自信与坚定。
随着中国证券市场的高速增长和金融改革步伐的加快，证券与银行、保险、信贷四大金融部门逐渐从分业走向混业，这给证券从业者带来了不小的压力。但对于从事金融工作多年的顾福平来说，似乎没有任何影响，他始终坚持一个原则：“我经常对员工说，证券公司必须做到诚实经营，稳打稳扎。搞小聪明违规经营而倒闭的证券公司就是最好的前车之鉴。”
顾福平再三强调，经营证券公司，维稳是重中之重。除了机器设备要强力保障，安全也首当其冲。现在江阴华泰营业部及交易大厅处处装有监控装置，主机服务器24小时运转，总公司远程监控，7个安全楼梯全开，从各方面保证了江阴华泰的正常运营。
今年4月16日，中国沪深300股指期货在翘首以待中隆重上市，而江阴华泰成为华泰证券第一批正式开展IB业务的25家营业部之一，这25家营业部是华泰证券从150余家营业部中选出，作为首批试水者，对证券公司的硬件配套、信誉声望、执业能力等有着相当苛刻的要求，而这一点，江阴华泰一直都做的非常好。同时，江阴华泰还成为华泰证券首批融资融券业务的试点营业部，使得江阴股民可以第一时间尝试这项全新的业务。
精耕服务，拓展空间
证券公司是为客户提供金融服务的中介机构，拥有忠诚的客户资源是证券公司的生命线。建立更广泛的客户网络，为客户提供更优质的金融服务，加强与客户之间的沟通，才能培养更多忠诚的优质客户。
对此，顾福平有着清醒的认识。他坦言，当前国内券商或者没有服务，或者进入以海量资讯无差别覆盖所有客户的误区，面对海量资讯和千人一面的服务，很多人都曾有无所适从和无处下手的无奈与迷茫。为此，江阴华泰针对当前两种不合理的极端化服务模式，首先提出了“将合适的产品给合适的客户”这一服务理念，推出标准化和个性化完美凝合的“紫金理财”服务体系，实现“从没有服务到有服务、从漫无目的服务到精确化服务、从以信息资讯为中心的服务到以客户为中心的服务”三个转变，根据客户的不同特性和理财需求，为客户筛选需要的理财资讯、推荐合适的投资组合乃至提供最便捷的服务方式。
同时，江阴华泰注重综合实力的培育，在经纪业务的开拓中树立品牌营销、差异化服务，注重售后服务，始终坚持客户至上的服务理念，力争实现“以服务客户为中心，以客户需求为目标，以客户满意为目的”的营销诉求，积极开拓新的利润增长点。江阴华泰还利用周末开办“紫金理财大讲堂”，对投资者风险教育常抓不懈；规范开户流程，落实“一户一袋”制度，并在开户的同时即时指定对应的客户经理，完成一对一的客服模式；利用先进的CRM客户管理系统进行市场细分，为投资者提供个性化服务，最大限度满足投资人的合理投资需求；建立一支专业的理财师团队，投资人可以通过选择理财师的方式建立一对一的贴身服务；成立“上市公司服务部”，加强与江苏地区上市公司的协作与交流。
此外，营业部还为客户提供了很多增值服务，比如提供免费的财经早新闻和收盘后当日点评；为客户免费提供上门服务，将网上交易安装、培训、手机炒股下载等送服务上门；利用网络优势，为客户免费提供新股发行、上市定价、权证到期、重大事件提醒等手机短讯提示，使投资人足不出户也可运筹帷幄；打造“基金精品超市”，凭借紫金理财产品的成功建立起客户依赖度，并通过组合不同的基金“套餐”，满足投资基金品种的差异化需求等等。
2000年，江阴华泰在全国证券营业部评比中脱颖而出，被评为“全国优秀证券营业部”； 2001年，华泰证券江阴营业部被共青团江苏省委命名为省级“青年文明号”；2007年，由证券业协会组织的“做明明白白的投资者”证券知识竞赛活动中，江阴华泰获得优秀组织奖；从2008年到2010年，江阴华泰在中国明星证券营业部的评比中，连续多次荣获综合奖、“中国明星证券营业部”、“中国十佳证券营业部”等殊荣。
顾福平自豪地说：“江阴华泰在证券界的地位和影响，从我们不断增长的客户群就能体现出来。”
在服务客户的同时，江阴华泰也不忘回馈社会。公司从96年开始通过各种慈善活动向社区、灾区奉献爱心：长期捐助江阴贫困学子完成学业，长期向残疾人士慰问补助，长期向福利院捐款捐资，在2008汶川地震和2009玉树地震后，顾福平都第一时间组织员工捐款捐物数万元。自93年成立以来，江阴华泰已累计向社会捐款捐物上百万元。爱心永驻，义举宽仁，怀揣责任，敢拼敢赢，顾福平掌舵的江阴华泰还将谱写新的篇章。
闲暇之余，顾福平更多的时间还是和员工在一起，他早已把华泰当成了自己的家，而对于自己的小家，顾福平却有一丝的愧疚，“和家人在一起的时间真的不多，夫人身体也不是很好，我希望将来退休了，好好陪陪他们。”的确，这些年来，顾福平为华泰付出了太多，太多。但是，我们有理由相信，江阴华泰有这样一位钢铁般意志的掌舵者，要想做不好，也很难，很难……
